T/BFIA 017—2022《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生僻字客戶服務(wù)指南》
2021年，中國(guó)人民銀行科技司、全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處組織中信銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等主要商業(yè)銀行起草編制《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生僻字客戶服務(wù)指南》指導(dǎo)文件，并于2021年9月發(fā)布試行。2022年，北京金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、濟(jì)南分行、杭州中心支行等單位，將《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生僻字客戶服務(wù)指南》轉(zhuǎn)換為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)于2022年11月4日正式發(fā)布。
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生僻字客戶服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)提供了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)信息處理中遇到生僻字的解決方法，給出了網(wǎng)點(diǎn)渠道服務(wù)、溝通機(jī)制和服務(wù)管理等方面建議，適用于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供的人工及自助服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布有助于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提升生僻字治理能力，彌合生僻字“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生僻字客戶無(wú)障礙服務(wù)，切實(shí)提高人民群眾對(duì)金融服務(wù)的可得性和公平性。
